许多品牌设计团队没有意识到“普通用户”用例并不适用于所有人，继续只优先考虑这一部分会在平台上造成更大的体验差距。作为研究人员，我们必须从品牌规划和设计包容的角度来看待这一点，并质疑每个人对我们产品的体验是否都一样。

质疑你的假设——通过挑战每个人都以同样的方式使用你的产品的假设，你可以发现品牌规划已经设计了特定的用户群体以完全不同的方式使用你的产品。

利用筛选问题讨论品牌设计——当你对讨论敏感话题感兴趣时，筛选问题可以作为面试的素材。例如，假设我们的团队假设边缘群体更有可能在预订前发送信息，以确定主机是否有歧视性。

花点时间想想，你可以做些什么研究，以了解你的产品是否让某些群体处于不利地位，尤其是那些系统上处于不利地位的群体。扩大这些用户的故事从研究开始——如果没有研究人员，这些故事就不会被发现，体验差距只会扩大。