市场营销是指个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。构成市场营销的基础是人类的需求，这些需要包括对食物，衣服，房屋和安全的物质需求，对亲密忠诚和慈爱仁义的社会需要，以及对知识和自我表现的个人需要。市场营销的核心与目的不会随着时间推移而改变，疫情虽然改变了经济的活跃与国际交流的频率，但本质不变，企业市场营销直接与消费者接触，传递产品，服务信息，为消费者提供满足他们实际需求的服务，因此，创造顾客价值和满足是市场营销的核心所在，具体特点主要表现在以下三个方面。

一．创造顾客价值

       营销是为消费者提供真正需要的产品，服务，使消费者实现产品，服务使用价值的最大化，消费者并非完全按照企业标准来判断产品，服务价值，甚至他们并不能准确和客观地判断产品，服务的价值，而是根据自己所理解的价值来衡量。

二．创造顾客满意

       营销的目的是基于消费者的满意，只有取悦消费者，才能留住消费者，营销是传递产品服务效能超过消费者的期望预期，并且高于其竞争对手，让消费者满意度最大化。顾客满意体现了消费者对自我的尊重，对企业明确了营销的方向，因为顾客不满意可能来自产品质量，产品价格，售后服务等许多方面，顾客并不清楚也无须知道这些环节与企业的何种营销策略有关。

三．社会性

       营销是一种社会活动，是企业与消费者，公众，媒体，政府，组织等的一种沟通与信息交换过程，营销必须有利于建立企业的社会形象，在公众中树立服务社会，为社会创造价值的形象。